Zelle® es una manera rápida y sencilla de enviar y recibir dinero de amigos, familiares u otras personas en cuestión de minutos² entre cuentas bancarias nacionales de instituciones financieras en los EE. UU. Con tan solo el número de teléfono móvil de EE. UU., dirección de correo electrónico o la etiqueta de ellos, puede enviar dinero directamente a la cuenta bancaria de ellos desde la suya, sin cargos, a través de la aplicación móvil de Bank of America o la Banca en Línea.

Una vez inscrito, puede enviar, solicitar o recibir dinero utilizando Zelle® con cualquier cuenta de depósito de Bank of America que califique. Desde la aplicación móvil de Bank of America o la Banca en Línea, vaya a la pestaña Pagos y transferencias. Indique su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico válidos en EE. UU., reciba e indique un código de verificación único, acepte los términos y condiciones, y ya estará listo para empezar a enviar y recibir dinero con Zelle®.

Si esperaba recibir un código de autorización por correo electrónico, asegúrese de haber indicado correctamente su dirección de correo electrónico, consulte su carpeta de correo no deseado y asegúrese de que los correos electrónicos de onlinebanking@ealerts.bankofamerica.com no estén bloqueados.

Si esperaba recibir un código de autorización por mensaje de texto y no lo ha recibido, asegúrese de que: ha utilizado un número de teléfono móvil de EE. UU., lo ha indicado correctamente y ha verificado con su proveedor de servicio móvil que los códigos cortos 739-81 y 992-17 estén activados. Los números de voz sobre IP (VOIP), los teléfonos fijos y los números de voz de Google no reúnen los requisitos para la inscripción en Zelle®.

Tenga en cuenta que nunca le llamaremos para facilitarle (o pedirle) un código de autorización por teléfono. Si ha recibido una llamada telefónica diciéndole que ha recibido un código, es muy probable que se trate de un estafador que intenta obtener acceso a su cuenta. Más información sobre la seguridad de las cuentas y cómo protegerse de las estafas

No hay cargos por enviar o recibir dinero con Zelle® utilizando nuestra aplicación móvil o la Banca en Línea. Consulte su Acuerdo de depósito y el Plan de Cargos para Cuentas Personales para obtener información general sobre cargos relacionados con sus cuentas de depósito.

Usted solo puede inscribir números de teléfono móvil de EE. UU. (o territorio de EE. UU.) verificados que le pertenezcan a usted. Los números de voz sobre IP (VOIP), los teléfonos fijos y los números de voz de Google, los números de teléfono 1-800 y los números internacionales no reúnen los requisitos para la inscripción en Zelle®.

Usted puede utilizar Zelle® con varios bancos, sin embargo deberá tener un número de teléfono móvil de EE. UU. o una dirección de correo electrónico diferente enlazada a cada cuenta que inscriba en Zelle®. Si intenta utilizar el mismo número de teléfono móvil de EE. UU. o dirección de correo electrónico para inscribirse en Zelle® en varios bancos, recibirá un mensaje de error.

Para utilizar Zelle®, las cuentas bancarias o de cooperativas de crédito del remitente y del beneficiario deben estar domiciliadas en los Estados Unidos.

Sí. Aunque puede inscribirse, enviar, recibir y consultar su actividad de Zelle® tanto en la Banca en Línea como en nuestra aplicación móvil, la aplicación le permite acceder a funciones más avanzadas como solicitar dinero a uno o más beneficiarios, enviar dinero escaneando el código QR de otra persona o recibir dinero utilizando su código QR y personalizar el acceso a Zelle® utilizando el componente móvil.

En su lista de beneficiarios, verá los beneficiarios de Zelle® y los beneficiarios que ha configurado previamente utilizando la cuenta de Bank of America de ellos. El logotipo violeta de Z de su beneficiario indica que él/ella es un beneficiario de Zelle® inscrito con un número de teléfono móvil de EE. UU., dirección de correo electrónico o etiqueta. Un logotipo de Bank of America en el beneficiario indica que usted ha configurado el beneficiario con su cuenta de Bank of America de él/ella, y que cualquier pago que decida enviar a este beneficiario se enviará como transferencia interna en lugar de Zelle®.

Actualmente, solo los clientes de pequeñas empresas pueden crear una etiqueta de Zelle®. Los clientes personales pueden enviar o solicitar y recibir dinero a través de una etiqueta de Zelle®.

Para enviar dinero con Zelle®, si sabe si su beneficiario está inscrito en Zelle®, pídale que le confirme el número de teléfono móvil de EE. UU., la dirección de correo electrónico o la etiqueta en la que ellos desean recibir el dinero. Luego, para enviar dinero:

• Inicie una sesión en la aplicación móvil o la Banca en Línea y busque Pagar y Transferir
• Elija Zelle® y seleccione Pagar
• Elija a quién desea pagar entre sus contactos o busque un beneficiario en el campo Agregar/Buscar nombre, etiqueta, contacto
• Puede enviar pagos únicos inmediatos, pagos únicos con fecha futura o recurrentes. Para configurar una serie de pagos recurrentes con Zelle®, seleccione la opción Realizar pago recurrente. También puede utilizar la función de calendario en la pantalla Elegir una fecha de pago para programar un pago único con fecha futura.
• Antes de enviar el pago, verifique el nombre y apellido o el nombre de la empresa en el campo Inscrito en Zelle® para verificar que su beneficiario es correcto

También puede enviar dinero con Zelle® al preguntarle a Erica® en la sección How can we help? de la aplicación móvil o del componente móvil (Erica está disponible solo en inglés).

Una vez que envíe dinero, tanto usted como su beneficiario recibirán una notificación. Enviar dinero ahora

La manera más sencilla de agregar un nuevo beneficiario es mientras está enviándole dinero.

• Inicie una sesión en la aplicación móvil o la Banca en Línea y busque Pagar y Transferir
• Elija Zelle® y seleccione Pagar
• Elija a quién desea pagar entre sus contactos o busque un beneficiario en el campo Agregar/Buscar nombre, etiqueta, contacto
• Antes de enviar el pago, verifique el nombre y apellido o el nombre de la empresa en el campo Inscrito en Zelle® para verificar que su beneficiario es correcto

Sí. Para su seguridad, su capacidad de enviar dinero con Zelle® está sujeta a límites diarios, semanales y mensuales sobre la cantidad en dólares y la frecuencia de las transferencias con Zelle®, los cuales pueden medirse ya sea de forma continua o según el calendario. La periodicidad continua significa que su límite se determina en función del periodo anterior (por ejemplo, 24 horas, 7 días o 30 días). Una periodicidad calendario significa que el límite se restablece a medianoche (hora del este) cada día, semana y mes calendario. Puede haber más restricciones en función de su historial de Zelle® o su beneficiario. En determinadas circunstancias, se le podrá autorizar temporalmente a enviar una cantidad en dólares superior a ciertos beneficiarios seleccionados. Cuando califique, se le notificará la cantidad autorizada dentro del flujo de pago en su aplicación móvil o en la Banca en Línea. Más información sobre los límites de Zelle®

Para recibir dinero con Zelle®, deberá inscribir su número de teléfono móvil de EE. UU. o dirección de correo electrónico (el remitente debe utilizar el número de teléfono móvil de EE. UU. o dirección de correo electrónico específica que usted haya registrado). Por favor, tenga en cuenta que solo los números de teléfono móvil de EE. UU. reúnen los requisitos. Los números de voz sobre IP (VOIP), los teléfonos fijos y los números de voz de Google no reúnen los requisitos para la inscripción en Zelle®.

¿No es cliente de Bank of America? Puede seguir recibiendo dinero al utilizar Zelle®. Visite la página de inscripción de Zelle® y siga las instrucciones.

Consulte nuestra demostración guiada para obtener más información sobre la inscripción.

Si está inscrito en Zelle®: además de recibir un correo electrónico o un mensaje de texto de Bank of America avisándole de que ha recibido dinero, puede ver los pagos entrantes y salientes de Zelle® en su Actividad de Zelle®.

Si no está inscrito en Zelle®: recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto de Zelle® con instrucciones sobre cómo inscribirse para recibir su dinero.

Para enviar dinero utilizando un código QR, toque el icono de código QR situado junto a Pagar y Solicitar para abrir la cámara de su dispositivo. Escanee el código QR de su beneficiario para obtener fácilmente la información de contacto sin tener que indicarla manualmente. Desde Pagar o Solicitar, seleccione Mi código QR y luego seleccione su método de contacto preferido.

Para recibir dinero con su código QR de Zelle® imprima o comparta su código QR. Para encontrarlo, inicie sesión en la aplicación móvil, toque Pagar y Transferir, después Zelle®, toque el icono del código QR junto a Pagar y Solicitar. Seleccione Mi código QR y luego seleccione su método de contacto preferido.

Si su beneficiario está inscrito en Zelle®, el dinero suele estar disponible en cuestión de minutos. Sin embargo, hay circunstancias en las que el pago puede tardar más tiempo. Por ejemplo, si su beneficiario no está inscrito, él/ella tendrá que inscribirse para recibir el dinero. Una vez inscritos, el dinero está disponible en la cuenta de ellos normalmente en minutos. Tenga en cuenta que una vez que inicie el pago, el dinero se deducirá de su saldo disponible y se pondrá una retención hasta que el beneficiario se inscriba. Si el beneficiario no se inscribe en un plazo de 14 días a partir del envío del dinero, este se devuelve a su cuenta y se cancela la transacción.

Revise la pregunta ¿Por qué está pendiente mi pago saliente de Zelle®? para obtener más información.

Esta característica solo está disponible en la aplicación móvil. Puede solicitar dinero a uno o varios beneficiarios en la aplicación móvil al acceder a Solicitar en Zelle®. Para dividir la factura, agregue hasta 10 beneficiarios a la solicitud seleccionando Agregar beneficiario⁴. La solicitud dividirá automáticamente la cantidad total, y usted tiene la opción de incluir su parte en el cálculo o cambiar las cantidades para cada beneficiario.

Las solicitudes de pago pendientes que haya enviado pueden cancelarse y vencerán automáticamente a los 14 días. Las solicitudes de pago pendientes estarán visibles en Actividad de pago en Acción necesaria, mientras que las solicitudes de pago vencidas, completadas o canceladas estarán visibles en Historial.

Usualmente, el envío de dinero con Zelle® ocurre en cuestión de minutos. Sin embargo, hay casos en los que el pago podría no ser de inmediato. Revise la pregunta ¿Por qué está pendiente mi pago saliente de Zelle®? para obtener más información.

Si el pago se envió pero su beneficiario aún no ha recibido el dinero, verifique que el número de teléfono móvil de EE. UU., la dirección de correo electrónico o etiqueta que usted utilizó para enviar dinero coincide con el número de teléfono móvil de EE. UU., la dirección de correo electrónico o etiqueta del beneficiario en Zelle®. Solo puede cancelar pagos pendientes a beneficiarios que aún no estén inscritos en Zelle®. Cualquier pago de Zelle® que ya se envió a un beneficiario registrado no se puede cancelar. 

Puede ver los pagos entrantes y salientes de Zelle® (tanto pendientes como completados) en la sección Actividad. También puede preguntarle a Erica® (Erica está disponible solo en inglés) en nuestra aplicación móvil para consultar su actividad de Zelle®. Para consultar transacciones más antiguas, revise los detalles de su cuenta.

En algunos casos, Bank of America puede retener un pago entrante de Zelle® para una revisión posterior. Mientras se realizan estas revisiones, la retención no se puede eliminar. Consulte sus alertas en el Centro de mensajes para ver si se requiere alguna acción. Una vez tomada la decisión, el pago se completará automáticamente o fallará, y el dinero se depositará a su cuenta o se devolverá a la cuenta del remitente, según corresponda.

Usualmente, el envío de dinero con Zelle® ocurre en cuestión de minutos. Sin embargo, hay circunstancias en las que el pago puede tardar más tiempo.

El estado del pago es Pendiente de aceptación: si su beneficiario no se ha inscrito en Zelle®⁴, él/ella tendrá que inscribirse utilizando la misma dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. donde usted le envió el dinero. Una vez que se inscriba, el pago se procesará normalmente. Puede cancelar el pago mientras esté pendiente, y el pago se cancelará automáticamente si el beneficiario no se inscribe dentro de 14 días.

El estado del pago es Pendiente de revisión: en algunos casos, Bank of America puede colocar una retención de pago para una revisión posterior. Mientras se realizan estas revisiones, el pago no se puede cancelar. Consulte sus alertas en el Centro de mensajes para ver si se requiere alguna acción de su parte. Una vez tomada la decisión, el pago se completará automáticamente o fallará, y el dinero se depositará de nuevo en su cuenta o se devolverá a la cuenta del remitente.

El estado del pago es Pagado: en algunos casos, la institución financiera del beneficiario puede retrasar el pago. El pago no se puede cancelar mientras se esté procesando. Su beneficiario puede comunicarse con la institución financiera de él/ella para recibir una actualización.

Su pago puede fallar y/o sus pagos programados pueden ser cancelados por estas razones:

• La cuenta de pago está cerrada, no dispone de fondos suficientes o no reúne los requisitos para utilizar Zelle®
• El beneficiario se ha borrado o tiene un número de cuenta, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil no válido
• Por razones de seguridad o porque no se puede procesar su pago
• Se ha superado el límite de transferencia diario, semanal o mensual (en $ o en frecuencia) aplicable

No, los pagos de Zelle® no se pueden revertir. Solo puede cancelar pagos pendientes a beneficiarios que aún no estén inscritos en Zelle®. Puede consultar los pagos entrantes y salientes de Zelle® (tanto pendientes como completados) en la sección Actividad de Pagos. Cualquier pago de Zelle® que ya se envió a un beneficiario registrado no se puede cancelar.

Cualquier pago de Zelle® que ya se envió a un beneficiario registrado no se puede cancelar. Asegúrese de revisar la información de contacto del beneficiario antes de enviar dinero buscando el nombre y apellido o el nombre de la empresa del beneficiario registrado en el campo Inscrito en Zelle®. Trate los pagos de Zelle® como dinero en efectivo, una vez que envíe el dinero, es poco probable que se lo devuelvan.

A partir del 31 de marzo de 2025, todos los usuarios deberán estar inscritos a través de uno de los más de 2,300 bancos y cooperativas de crédito que ofrecen Zelle® para poder enviar y recibir dinero. Puede encontrar una lista completa de los bancos y cooperativas de crédito participantes con Zelle® activo en Zelle.com. Si su banco o cooperativa de crédito no aparece en esta lista, le recomendamos que utilice otro método de pago en este momento.

Sí, puede utilizar Zelle® para establecer un pago único con fecha futura o una serie de pagos recurrentes. Al programar el pago de Zelle®, seleccione la opción Realizar pago recurrente para configurar pagos recurrentes. O bien, utilice la función de calendario en la pantalla Elegir una fecha de pago para programar un pago único para una fecha futura.

Consulte ¿Cómo envío dinero con Zelle®? para obtener más información.

Puede editar o cancelar un pago único con fecha futura o una serie de pagos recurrentes en cualquier momento hasta las 11:59 p. m. hora del este, el día anterior a la fecha de pago programada, accediendo a Actividad de pago en Programada. Puede cancelar un único pago dentro de una serie de pagos recurrentes o cancelar toda la serie. Sin embargo, no puede editar un solo pago dentro de una serie.

Encuentre sus próximos pagos en la sección Programada dentro de Actividad de pago en la Banca en Línea o en la aplicación móvil. El día del pago programado, pasará a En proceso, y después a Historial una vez completado.

Le enviaremos un correo electrónico a su dirección de correo electrónico principal para las comunicaciones relacionadas con los pagos programados. Recibirá confirmaciones por correo electrónico cuando programe un pago o una serie de pagos recurrentes, recordatorios sobre los próximos pagos y notificaciones si un pago falla o se cancela. Asegúrese de mantener actualizada su información de contacto, incluida su dirección de correo electrónico principal. Para revisar o actualizar su información, vaya a Información de contacto en Configuración. Puede administrar ciertos recordatorios de pago en Configuración de Alertas.

Verá "Zelle® Pago programado" o "Zelle® Pago recurrente" en su estado de cuenta para diferenciarlo de los pagos inmediatos únicos.

Cuando inscribe su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. con Zelle®, usted tendrá que enlazar una cuenta de depósito que reúne los requisitos que se utilizará para recibir dinero. Puede cambiar esta cuenta en cualquier momento en su configuración de Zelle®. Si desea recibir dinero utilizando varias cuentas de depósito, puede registrar hasta 5 direcciones de correo electrónico o números de teléfono móvil de EE. UU. diferentes y enlazar cada uno de ellos a una cuenta de depósito distinta.

Usted puede enviar dinero a través de Zelle® desde cualquier cuenta de depósito que reúna los requisitos. Cuando envía un pago, podrá seleccionar la cuenta de depósito. La cuenta de depósito que elija será la predeterminada la próxima vez que realice un pago, pero tiene la opción de cambiarla cada vez.

Cuando inscribe un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico de EE. UU. con Zelle®, recibirá automáticamente alertas a la información de contacto que haya registrado. Usted puede cambiar su configuración de alertas, incluido el contacto principal donde se le envían las alertas, en la sección Información de contacto en Configuración de su aplicación móvil o al seleccionar Alertas en la sección Cuentas de la Banca en Línea.

Si ya no está interesado en enviar, recibir o solicitar dinero con Zelle®, elimine todos sus números de teléfonos móviles de EE. UU., direcciones de correo electrónico o etiquetas en la configuración de Zelle® para que no puedan utilizarse. Usted no podrá volver a utilizar Zelle® a menos que registre un número de móvil de EE. UU., dirección de correo electrónico o etiqueta.

Ni Bank of America ni Zelle® ofrecen protección de compras por pagos realizados con Zelle®. Trate los pagos de Zelle® como dinero en efectivo, una vez que envíe el dinero, es poco probable que se lo devuelvan. Por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó utilizando Zelle® o el artículo que recibió no es como se describía, es poco probable que le devuelvan el dinero.

Cuando utilice Zelle® sus beneficiarios no verán su número de cuenta ni usted el de ellos. Su beneficiario solo verá su nombre o el nombre de su empresa y el número de teléfono móvil de EE. UU., dirección de correo electrónico o etiqueta inscrita en Zelle®.

Visite nuestro Centro de Seguridad para obtener más información sobre la seguridad de las cuentas.

Visite nuestro Centro de Seguridad para obtener más información sobre las estafas.

Nunca le llamaremos para pedirle que envíe dinero a través de Zelle® a usted ni a otra persona, ni nos comunicaremos con usted por teléfono o por texto para pedirle un código de seguridad. Si alguien que no conoce le solicita esta información, es probable que se trate de una estafa.

Visite nuestro Centro de Seguridad para obtener más información sobre las estafas. Las estafas de impostores que califiquen pueden ser reembolsables.

Mantener su dinero y su información seguros es una prioridad máxima para Bank of America. Cuando utiliza Zelle® en nuestra Banca en Línea o en nuestra aplicación móvil, su información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener segura su cuenta de Bank of America.